شرایط بازگشت و تعویض کالا

عینک

تمامی فریم‌های طبی و آفتابی تا ۳۰ روز پس از تحویل امکان بازگشت و تعویض را دارند. توجه داشته باشید گزارش مشکلات فیزیکی فقط تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا امکان‌پذیر خواهد بود.

بازگشت کالا باید با تمامی متعلقات از قبیل جعبه، دستمال، کارت گارانتی و بارکد همراه کالا باشد و در غیر این‌صورت تعویض و مرجوعی انجام نخواهد شد. مواردی همچون شکستگی و آسیبی که استفاده از فریم را سلب کند شامل گارانتی بازگشت و تعویض نخواهد شد.

عدسی

با توجه به اینکه عدسی فریم طبی مطابق با نسخه‌ی هر شخص برش داده می‌شود، امکان بازگشت و تعویض عدسی میسر نیست. در صورتی که خرید فریم و عدسی با هم انجام شده باشد، فقط هزینه‌ی فریم بازگردانی خواهد شد.

لنز

لنز تماسی و محلول شست‌وشو فقط در صورتی که پلمپ آن باز نشده باشد قابل بازگشت و مرجوعی هستند. پارگی، خط و هرگونه علامت روی لنز شامل گارانتی تعویض نخواهد شد. همچنین محصولاتی مانند پک لنز و جای نگهداری لنز به علت مسائل بهداشتی شامل گارانتی بازگشت وجه و تعویض نیستند.

تست عینک در منزل

تست عینک در منزل فقط برای عینک‌های بالای ۱ میلیون تومان است و بعد از انجام تست امکان مرجوعی عینک وجود ندارد. ارسال تست فقط یک بار رایگان است و برای تست دوم هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی مشتری است.

فرآیند بازگشت مبلغ

فرآیند بازگشت مبلغ سفارش لغوشده، ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید کارشناس امور پشتیبانی مشتریان لوناتو انجام خواهد شد. همچنین برای سفارشات مرجوعی این زمان پس از بازگشت کالا به انبار لوناتو و تأیید کارشناسان محاسبه می‌شود.