عینک طبی کلؤس KALEOS ALVAREZ M

سیاست بازگشت و تعویض کالا در لوناتو

📌 عینک (فریم طبی و آفتابی)

✅ تمامی فریم‌های طبی و آفتابی دارای امکان بازگشت و تعویض از ۷ تا ۳۰ روز پس از تاریخ ثبت سفارش هستند.
❗ توجه: گزارش مشکلات فیزیکی تنها تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا قابل پیگیری خواهد بود.
🔹 بازگشت کالا باید با تمامی لوازم جانبی همراه (مانند جعبه، دستمال، بارکد و همه متعقات تحویل داده شده) انجام شود؛ در غیر این صورت، امکان تعویض و مرجوعی وجود ندارد.
🔹 مواردی مانند شکستگی و آسیب‌های جدی که امکان استفاده از فریم را از بین ببرد، شامل گارانتی بازگشت و تعویض نمی‌شود.

👓 عدسی‌های طبی

🚫 به دلیل سفارشی بودن برش عدسی‌ها بر اساس نسخه هر فرد، امکان بازگشت و تعویض عدسی وجود ندارد.
❗ در صورت بازگرداندن فریم و عدسی با هم، فقط هزینه فریم بازگردانده خواهد شد.

👁️ لنزهای تماسی و محلول شستشو

✅ لنزهای تماسی و محلول‌های شستشو تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.
❌ پارگی، خط و هرگونه علامت بر روی لنز شامل گارانتی تعویض نمی‌شود.
❌ پک لنز و جای نگهداری لنز به دلایل بهداشتی شامل گارانتی بازگشت وجه و تعویض نیستند.

💰 فرآیند بازگشت مبلغ

⏳ بازگشت مبلغ سفارش لغو شده، ۷۲ ساعت کاری پس از تایید کارشناس پشتیبانی مشتریان لوناتو انجام خواهد شد.
⏳ برای سفارش‌های مرجوعی، این مدت‌زمان پس از بازگشت کالا به انبار لوناتو و تایید کارشناسان محاسبه می‌شود.

📲 برای درخواست بازگشت کالا یا پیگیری، با پشتیبانی لوناتو در ارتباط باشید.